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宇揚星系列控制器保修條例

作者 : admin 發表時間 : 2017-06-15 瀏覽 : 3217
 
為了能使廣大消費者放心、滿意的使用我公司產品,我公司將嚴格按照國家頒發的相關法律法規,合理規定公司的售后服務制度,宇揚科技股份有限公司作如下保修條例。
 
一.  保修期限:
凡購買本公司出售的控制器均享受從購買日起壹年的保修期。保修期內用戶可免費享受售后維修服務。7天內非人為原因損壞的控制器,免費換新(同參數型號功能)。過保修期控制器維修之后的保修期為三個月(以返回客戶之日開始計算)
二.  免除保修責任的范圍:
1. 剪線不保修。
2. 前后擋板生產日期撕毀不保修。
3. 拆殼或私自改裝不保修。
4. 控制器進水嚴重不保修(控制器防護等級IP65,只接受淋雨不能浸泡在水中)
5. 控制器損壞且超過保修期,本公司提供有償保修服務(終身售后)。
三.  售后服務事項:
1.  線上用戶:網商售后,首先客戶需自己的地址信息和聯系方式,,其次需通
過交易信息記錄和控制器系列號截圖,并附上問題描述,讓客戶直接發還原廠
保修(不接受快遞到付)。
2.  線下用戶:線下故障品暫時只能通過代理商處理,由代理商統一返回原廠。
3.  返修進度:
A. 散戶控制器最遲7個工作日修完返還。
B. 區域代理商控制器最遲15個工作日修完返還。
C. 廠家控制器最遲30個工作日修完返還。
D. 個別情況嚴重的,如遇維修超過三次未能修好的,做報廢處理。
(以上時間以快遞到貨日為準,如有遇到特殊情況,會通知客戶維修進度,客戶也可以電話咨詢維修進度。)
 
 
 
 
四.   返修原則:及時追蹤進度,保質保量,系統錄入,維修報告總結。 
1.  個人用戶退修流程:
A.   保修期內的流程:不需要承擔維修費用標準
B.   過保修期的流程:需要承擔維修費用標準作業
 
2.   代理經銷商客戶:
A.   保修期內作業方式如下:
                             
 
B.    過期控制器按過保維修收費標準作業
C.    各代理商不得跨區域進行售后維修服務
五.  過保維修收費標準:
      維修費用= 拆殼檢測費用+元器件成本費
本標準只針對控制器為18管以上的產品.
六 .  聯系方式與付款賬號:
七.   附則:
以上各條例最終解釋權歸宇揚科技股份有限公司所有
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